Le service à l'accueil assure la présence constante d'une intervenante auprès des femmes et des enfants hébergés et cette dernière répond aux appels d’aide 24 heures par jour, 7 jours par semaine. L’intervenante à l’accueil évalue les besoins de la femme au moment de l’appel afin de pouvoir l’informer adéquatement sur ses droits, ses recours et sur notre service d’hébergement (avec des scénarios de protection afin que tout se passe de façon sécuritaire) ainsi que nos autres services.

L'appel téléphonique est pour la plupart des femmes le premier contact qu'elles ont avec la maison d'hébergement. Il est donc important qu'elles se sentent écoutées et non jugées. Une femme qui s'est sentie bien accueillie n'hésitera pas à nous contacter à nouveau au besoin. Il arrive que certaines femmes nous appellent à plusieurs reprises avant de venir en hébergement

Si la femme décide de venir en hébergement, une fois arrivée à notre maison, elle est accueillie seule ou avec ses enfants, par l'intervenante à l'accueil en poste et celle-ci :

• aide la femme et ses enfants à s'installer, lui montre sa chambre, fait la visite des lieux et les présente aux autres résidantes et intervenantes;
• répond à leurs besoins physiques et psychologiques immédiats; rencontre la femme pour l'aider à saisir ce qui lui arrive;
• lui explique le fonctionnement de la maison.

Pour la dernière année, nous avons reçu plus de 5 200 appels pour de l'écoute, des consultations, informations, références et autres.

Nous offrons également un suivi après l’hébergement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 450-651-5800.

Durant toute la durée de son séjour la résidante bénéficie d'un suivi individuel avec la même intervenante. Cette dernière soutient la femme dans ses démarches et dans son cheminement de rupture avec le cycle de la violence en l'informant entre autres, sur les formes de violence Elle l’aide à développer l’affirmation de soi et à reconstruire son estime de soi, en portant une attention particulière à l’augmentation de son autonomie.

Nous visons à ce que la femme soit le plus possible outillée pour reconnaître et se protéger des comportements de violence qu’elle pourrait être susceptible de rencontrer dans l’avenir. Nous visons également, lorsque la résidante quitte la maison d’hébergement, à ce qu’elle ait développé un meilleur réseau social. Nous l'encourageons à participer aux services externes de Carrefour pour Elle.

L'intervenante jeunesse assure le suivi auprès des enfants hébergés en les aidant à démystifier la violence et à s’exprimer face à leur vécu. Elle rencontre également la mère en individuel pour travailler la relation mère-enfant ainsi qu’en groupe par des ateliers de prévention pour les mères hébergées. De plus, de façon occasionnelle, elle rencontre en individuel des jeunes de l’externe dont la mère a bénéficié de nos services.

L'animatrice de la salle de jeux est disponible le jour durant la semaine pour les enfants hébergés. Diverses activités leur sont offertes telles que des jeux éducatifs, des ateliers de bricolage et de créativité dans une ambiance chaleureuse où les enfants peuvent s’épanouir et socialiser en toute sécurité. L’animatrice à la salle de jeux est également disponible pour donner du répit aux mères et leur permettre de faire leurs démarches personnelles.

Le principal objectif du suivi individuel est d'offrir un lieu de soutien et de réflexion à celles qui souhaitent approfondir leur démarche sur les conséquences liées à la violence et toutes autres blessures du passé. Ce service de dix rencontres individuelles est offert aux ex-résidantes et aux femmes référées par le protocole de références.

Groupes de soutien et de conscientisation
Le groupe de soutien et de conscientisation à la violence conjugale (niveau 1) se tient sur une période de 11 semaines consécutives à raison de 2 h 30 pour chaque rencontre et aborde les thèmes suivants :

• les objectifs et ouvrir sur la violence; l'escalade et le cycle de la violence (1); l'escalade et le cycle de la violence (2); la victimisation : les conséquences; les conjoints violents; les émotions et les peurs : les apprivoiser; les besoins; les forces, les limites et le réseau; l'estime de soi : se redécouvrir; la communication et l'affirmation de soi; l'évaluation de la session et un retour sur les objectifs.

Le groupe de soutien et de conscientisation à la violence conjugale ( niveau 2) suit sensiblement les mêmes procédures et aborde les thèmes suivants :

• les objectifs et partage du cheminement; moi : apprendre à me connaître; GÉPI : comment je me sens; GÉPI : comment je me vois; exprimer ses émotions à travers les images; l'affirmation de soi : jeux de rôles; comprendre la colère; les forces et les limites; la dévictimisation : de l'impuissance au pouvoir; évaluation et retour sur les objectifs.

Pacifix est un projet PACE (Programme d'Action Communautaire pour les Enfants) subventionné par l’Agence de santé publique du Canada.Depuis 1995, ce projet qui a pour objectifs généraux de réduire chez l'enfant les difficultés pouvant être associées à la violence familiale et d'accroître les habiletés parentales à surmonter leurs difficultés relationnelles avec leurs enfants, a plus de 300 dossiers de familles à son actif. Le service offre 4 étapes d'intervention :

1. Individuelle : Trois à quatre rencontres avec la mère d'une heure à raison d'une par semaine. Rencontres où l'on présente le projet, on évalue la situation familliale dans le but de l'intégrer dans le processus PACE ou de la référer à une autre ressource et on juge le positionnement du parent face à la violence vécue dans la famille.
2. Groupe : Six rencontres thématiques de deux heures à raison d'une par semaine. Les thèmes spécifiques abordés sont les effets de la violence sur la dynamique familiale, les besoins des enfants, les styles de parent et les habiletés parentales.
3. Parent-enfant : Deux rencontres d'une heure à raison d'une heure par semaine. Les rencontres ont pour but de connaître le point de vue de l'enfant sur la dynamique familiale.
4. Familiale : Une à dix rencontres d'une heure à une heure trente, à raison d'une par semaine. Les rencontres sont réalisées dans le but que tous les membres d'une même famille contribuent à réduire les difficultés reliées aux conséquences de la violence familiale chez les enfants.